Політика повернення та обміну

Компанія Energopak цінує довіру своїх клієнтів та діє суворо в межах законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Терміни повернення

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2. Умови для повернення або обміну

Товар підлягає поверненню лише за умови, що:

• Він не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей).
• Збережено його товарний вигляд та всі споживчі властивості.
• Збережено повну комплектацію, ярлики, заводське маркування та пломби.
• Наявний розрахунковий документ (чек, накладна або договір), виданий разом із товаром.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (наприклад, обладнання зі спеціальними технічними характеристиками, виготовлене за вашим ТЗ), а також деякі специфічні витратні матеріали.

4. Процедура повернення (Алгоритм дій)

Якщо ви бажаєте повернути товар, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Зателефонуйте за номером, вказаним у розділі «Контакти», або напишіть на нашу електронну пошту info@energopak.com.
2. Надішліть товар: Повернення здійснюється шляхом самовивозу на наш склад або через службу доставки «Нова Пошта».
   • Примітка: Транспортні витрати на повернення товару належної якості оплачує Покупець.
3. Перевірка товару: Наші фахівці перевірять стан товару протягом 1–3 робочих днів з моменту його отримання.

5. Повернення коштів

• Кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів після успішного прийняття товару на склад.
• Повернення здійснюється на банківський рахунок (для юридичних осіб) або на картковий рахунок (для фізичних осіб), з якого було проведено оплату.

6. Гарантійні зобов'язання

Компанія Energopak надає офіційну гарантію на все обладнання. Ми забезпечуємо технічну підтримку та виконання гарантійного сервісу згідно з нормами законодавства та технічними стандартами виробника.

Основні умови гарантії:

• Термін дії: Стандартний термін гарантії становить від 12 до 24 місяців (залежно від типу обладнання та умов конкретного виробника). Точний термін вказується у технічному паспорті виробу та Гарантійному талоні/Договорі.
• На що поширюється: Гарантія покриває дефекти матеріалів або збірки, що виникли з вини виробника.

Обмеження гарантії (випадок не є гарантійним):

Гарантійні зобов'язання втрачають силу в наступних випадках:

• Наявність механічних пошкоджень (удари, падіння, деформація корпусу).
• Сліди термічного або електричного впливу (перепади напруги, оплавлення, коротке замикання через неправильне підключення).
• Порушення цілісності гарантійних пломб або сліди несанкціонованого розкриття/ремонту сторонніми особами.
• Порушення правил експлуатації, зазначених у технічній документації.

Порядок розгляду рекламацій:

1. Звернення: У разі виникнення несправності надішліть опис проблеми на e-mail: info@energopak.com або зателефонуйте нам.
2. Діагностика: Випадок визнається гарантійним або негарантійним за результатами обстеження сервісною комісією Постачальника (протягом 3–5 робочих днів з моменту отримання обладнання).
3. Ремонт: Гарантійний ремонт здійснюється безкоштовно у найкоротші терміни.